Politica di Reso e Cambio

Ci impegniamo a offrirvi un’esperienza di acquisto soddisfacente. Se il prodotto ricevuto non soddisfa le vostre aspettative, vi invitiamo a contattarci seguendo la presente politica di reso e cambio.

1. Condizioni per il reso e il cambio

Entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto, potrete richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi (inclusi ma non limitati a):

• Il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o danni;
• Il modello, il colore o la taglia del prodotto non corrispondono alle informazioni dell’ordine;
• Mancano articoli o quantità all’interno del pacco;
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• Il prodotto ricevuto differisce in modo evidente dalla descrizione presente sul sito web;
• Avete semplicemente cambiato idea e desiderate effettuare un reso o cambio senza motivazione specifica.

2. Procedura di reso e cambio

Per garantire una gestione rapida della vostra richiesta, vi chiediamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

2.1 Invio della richiesta

Vi preghiamo di contattarci tramite e-mail o telefono fornendo:

• il numero dell’ordine;
• la prova di pagamento;
• il motivo dettagliato del reso o cambio;
• foto o video chiari che mostrino lo stato del prodotto.

2.2 Revisione e istruzioni

Il nostro servizio clienti esaminerà la vostra richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta verrà approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi comunicheremo l’indirizzo specifico al quale restituire il prodotto.

2.3 Restituzione del prodotto

Dovrete imballare accuratamente il prodotto e spedirlo all’indirizzo di reso indicato. Successivamente, vi chiediamo di attendere la conferma di ricezione del pacco.

2.4 Verifica e gestione

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica delle condizioni segnalate. Se il controllo avrà esito positivo, organizzeremo prontamente il rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto, inclusi conti collegati a carte Visa o MasterCard.

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 2-5 giorni lavorativi. Se il rimborso non viene ricevuto entro tale termine, vi invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per ulteriori dettagli relativi ai rimborsi, consultate la nostra politica di rimborso.

4. Spedizione del nuovo prodotto

Nel caso scegliate il cambio merce, la spedizione del nuovo prodotto seguirà le nostre normali regole di spedizione.

Riceverete un’e-mail contenente il nuovo numero d’ordine, il corriere incaricato della consegna e altre informazioni utili. Inoltre, potrete monitorare in tempo reale lo stato della spedizione tramite la pagina di tracciamento presente sul nostro sito web, inserendo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al relativo numero d’ordine.

5. Regole relative ai costi

• Le spese di spedizione per resi o cambi senza motivazione specifica saranno a carico del cliente;
• In caso di reso o cambio dovuto a difetti qualitativi del prodotto, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
• Le spese di spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio saranno a nostro carico;
• Ad eccezione delle spese di spedizione per i resi senza motivazione specifica, non verranno addebitati ulteriori costi o commissioni per il reso o cambio.

6. Dichiarazione di responsabilità

Attribuiamo grande importanza ai vostri diritti e ci impegniamo a ridurre il più possibile i rischi legati all’acquisto.

6.1 Responsabilità durante il trasporto

Il rischio di smarrimento accidentale o danni non causati intenzionalmente durante il trasporto del reso sarà a nostro carico. Vi consigliamo comunque di utilizzare un corriere affidabile per la restituzione del prodotto.

6.2 Integrità dell’imballaggio

A condizione che il prodotto restituito sia integro, non danneggiato e ancora idoneo alla rivendita, normalmente accetteremo il reso o cambio anche se l’imballaggio originale presenta lievi segni di usura o risulta parzialmente mancante.

6.3 Impegno per una risposta rapida

Ci impegniamo a rispondere e gestire la vostra richiesta di reso o cambio nel minor tempo possibile, evitando inutili ritardi o inconvenienti.

6.3 Gestione flessibile

Qualora il prodotto presenti piccoli difetti che non compromettano l’utilizzo complessivo, cercheremo di raggiungere con voi una soluzione soddisfacente, come un rimborso parziale o una sostituzione prioritaria.

6.5 Protezione dei dati personali

Tutte le informazioni personali e i documenti forniti durante la procedura di reso o cambio saranno utilizzati esclusivamente per la gestione del servizio post-vendita e trattati con la massima riservatezza.

7. Contattaci

Se avete domande sulla nostra politica di reso e cambio o necessitate assistenza post-vendita, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 1734 Beecher Dr, Saint Louis, MO 63136, Stati Uniti
Telefono: +1 (917) 922-7832
Email: assist@zontrivoqel.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)